PressOne : Comment transformer une croissance client rapide en un business cloud-telephony rentable

Lagos, 2026 : Imaginez un entrepreneur nigérian qui ne se soucie jamais de la technologie derrière ses appels clients. Un numéro 080 est composé, un message automatique se déclenche, un représentant répond, une commande est passée. Simple, efficace. Sauf quand ça ne marche pas.

Pour Mayowa Okegbenle et Opeyemi Shokunbi, fondateurs de PressOne, cette dissonance entre la promesse et la réalité des systèmes téléphoniques professionnels au Nigeria représentait une opportunité en or. Leur solution ? Démocratiser l’accès à des infrastructures téléphoniques dignes des grandes entreprises, sans les budgets correspondants.

Un marché en quête de professionnalisation

« Quand vous appelez une banque, vous entendez : ‘Bienvenue chez [nom de la banque]. Tapez 1 pour…’ », explique Mayowa Okegbenle, cofondateur et CEO de PressOne. « Pourquoi cela ne serait-il réservé qu’aux grandes entreprises ? » La réponse tient en trois défis : une infrastructure téléphonique peu fiable, des coûts prohibitifs et un écosystème télécom opaque pour les PME.

PressOne a débarqué sur ce marché en 2021. Le vrai défi ? Non pas acquérir des clients, mais les fidéliser suffisamment pour transformer cette croissance rapide en un business durable. Une leçon cruciale dans l’écosystème tech nigérian où l’acquisition client est souvent confondue avec la viabilité à long terme.

De l’urgence personnelle à l’opportunité collective

L’idée de PressOne est née d’un besoin personnel. En 2019, Okegbenle utilisait son numéro de téléphone personnel pour ses affaires. Aucun contrôle, aucune traçabilité des appels clients. « Je ne pouvais pas savoir qui parlait à mes clients, ni ce qu’ils disaient », raconte-t-il.

Avec ses compétences en ingénierie logicielle, il a développé un système de gestion d’appels personnalisé. Le constat fut immédiat : la plupart des petits entrepreneurs n’avaient ni les compétences techniques ni le temps pour reproduire cette solution. L’opportunité était évidente.

Simplifier l’invisible

La technologie cloud-telephony existe depuis des décennies. Pourtant, les PME nigérianes y étaient peu sensibilisées. PressOne a révolutionné l’approche en proposant des solutions clés en main utilisant les numéros mobiles locaux familiers.

Un entrepreneur peut désormais obtenir un numéro, configurer un message d’accueil personnalisé, former son équipe et gérer tous les appels via un tableau de bord centralisé. « Nos clients n’étaient pas des consommateurs habituels de ces services », souligne Okegbenle. « Nous avons créé ce marché en éduquant les entrepreneurs sur ces solutions. »

Il compare cette approche à l’évolution des paiements électroniques au Nigeria. Les infrastructures existaient avant que les fintechs ne les rendent accessibles aux commerçants informels.

Le défi de la rétention client

PressOne a prouvé qu’acquérir des clients n’est que le début. Dans un modèle d’abonnement où les entreprises nigérianes ne sont pas habituées aux frais récurrents, la trésorerie peut varier considérablement. La qualité de service dépend aussi des réseaux télécom externes.

Pourtant, PressOne a su transformer ces défis en opportunités. En 2026, l’entreprise continue de redéfinir les standards de la communication professionnelle au Nigeria, prouvant qu’avec la bonne approche, même les infrastructures les plus complexes peuvent être rendues accessibles.